Política de reembolso
11. Cancelamentos, devoluções e livre resolução
O direito de livre resolução de 14 dias não se aplica aos bens que, pela sua natureza, sejam suscetíveis de se deteriorarem ou ficarem rapidamente fora de prazo, nem aos bens preparados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados. Esta exceção abrange, designadamente, carne fresca, refrigerada, congelada quando a respetiva conservação possa ser comprometida, e cortes preparados por encomenda, nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
Esta regra não limita os direitos do consumidor quando o produto entregue esteja danificado, impróprio para consumo, não corresponda ao encomendado ou apresente outra falta de conformidade. Nestes casos, o cliente deve contactar o Talho do Vasco logo que detete o problema, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, enviando fotografias do produto, embalagem e etiqueta.
12. Reclamações e reembolsos
As reclamações podem ser enviadas para escritorio@otalhodovasco.pt ou apresentadas através do Livro de Reclamações Eletrónico.
Quando seja devido um reembolso, este será efetuado para o meio de pagamento original, salvo acordo expresso em contrário. O prazo de disponibilização do valor pode depender da entidade bancária ou do prestador de pagamentos.
